En ARTIPAN elaboramos nuestros productos de forma artesanal, utilizando masa madre e ingredientes naturales. Al tratarse de alimentos perecibles preparados bajo pedido, aplican las siguientes condiciones:
Debido a que nuestros productos son alimentos perecibles elaborados artesanalmente y sin preservantes, cualquier inconveniente relacionado con la calidad, estado, daño o error en el pedido deberá ser comunicado a ARTIPAN de manera inmediata al momento de la recepción o apenas sea detectado.
El cliente deberá adjuntar el número de pedido, una breve descripción y fotografías del producto.
Una vez evaluado el caso, ARTIPAN podrá reemplazar el producto, emitir una nota de crédito o realizar la devolución del importe cuando corresponda.
Nuestros panes y demás productos son elaborados artesanalmente mediante fermentación natural con masa madre. Por ello, pueden presentar ligeras variaciones de forma, color, volumen, greñado y textura entre una pieza y otra. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no constituyen defectos de calidad.
Los productos elaborados bajo especificaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo error atribuible a ARTIPAN.
Todos nuestros productos se elaboran especialmente para cada pedido. Por ello, no se aceptan cancelaciones una vez iniciada la producción.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de calidad, quien emitirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si el inconveniente es responsabilidad de ARTIPAN, asumiremos el costo de la reposición y del nuevo envío.
En los demás casos, el costo del transporte será asumido por el cliente.
Cuando corresponda, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento para pagos con tarjeta dependerán de la entidad financiera emisora.
Correo: pedidos@artipan.pe
Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución para tu pedido.